RESUMEN

El presente trabajo de investigación destaca la importancia de la calidad en un
entorno comercial global, enfocándose en la empresa Eaton, reconocida por su
desarrollo de productos electrónicos para el uso eficiente de la energía. Se centra en la
problemática de clientes que reportan Smart Breakers/EV-EMCB no funcionales,
específicamente relacionados con la activación incorrecta de la tarjeta electrónica
durante la prueba remota. El proceso de producción y distribución se detalla,
identificando el problema en la fase de remachado antes del empaquetado. Las
preguntas de investigación se enfocan en las fallas identificadas, condiciones durante
la distribución, procedimientos debilitantes y la efectividad de implementar un equipo
de pruebas eléctricas previo al proceso de empaque. El objetivo general es diseñar una
propuesta integral de mejora para aumentar la calidad en la producción de Smart
Breakers/EV-EMCB, con objetivos específicos que incluyen analizar fallas comunes,
evaluar procesos y proponer medidas preventivas. La investigación adopta un enfoque
mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos para obtener una comprensión
completa del problema. Se utilizan herramientas como el mapa de flujo de valor, el
diagrama de procesos, el diagrama de Pareto, el análisis del modo y efecto de falla del
proceso y los 5 porqués para recopilar, analizar y validar datos. Los resultados incluyen
la identificación de fallas comunes, evaluación detallada de procedimientos y una
propuesta de mejora con la implementación del equipo de pruebas eléctricas.

Palabras claves: Breaker, Remachado, Calidad, Proceso

Tesis (Ingeniería Industrial). Facultad de Ingeniería. IEESL